Hola bienvenido a COVERSO una marca de Accelerart International LLC (la empresa). 

A continuación encuentras las políticas de disputas y reembolsos de nuestros servicios con nuestros clientes. 

Al realizar el pago de nuestros servicios tu accedes y estás de acuerdo con las presentes Políticas de disputas y reembolsos. Si no estás de acuerdo con estos términos no realices ningún pago ni hagas ningún negocio con nosotros.  

Si el cliente entra en disputa con la Empresa alegando algún tipo de incumplimiento, mala calidad del servicio, u otra situación diferente y solicita un reembolso total o parcial de los dineros cancelados anteriormente, deberá seguir el siguiente procedimiento: 

1. Escribir un correo electrónico a info@converso.club  En este correo el cliente deberá exponer claramente su petición y especificar los motivos por los cuales considera se debe hacer un reembolso y el valor del reembolso solicitado.  
2. La Empresa analizará el caso, y dará  respuesta al cliente vía correo electrónico, a más tardar dentro de los siguientes 10 días. 
3. Si el cliente no está de acuerdo con la respuesta otorgada por la empresa, podrá apelar la decisión solicitando vía el correo electrónico info@converso.club una videollamada de apelación con un funcionario de servicio al cliente. La Empresa responderá el correo electrónico dentro de los siguientes 5 días. En esta respuesta la empresa agendará una videollamada con el cliente. 
4. En la videollamada de apelación, el cliente tendrá el espacio para exponer su caso y las razones que considere relevantes y sustenten su solicitud de reembolso. 
5. Es posible que en la misma videollamada el funcionario de la empresa encuentre elementos necesarios para aprobar el reembolso, en este caso el funcionario de la empresa se lo informará inmediatamente al El Cliente, y dentro de los siguientes dos días la empresa enviará un correo electrónico a El Cliente donde informará de manera oficial al cliente de esta decisión.   El reembolso se realizará dentro de los siguientes 10 días, a la cuenta bancaria del cliente. 
6. Es posible que durante la videollamada de apelación, el funcionario de la empresa  no encuentre elementos suficientes para aprobar de manera inmediata el reembolso, en este caso informará al cliente sobre la necesidad de escalar el caso al comité del departamento de servicio al cliente, quien analizará a profundidad la decisión y tomará una decisión sobre aprobar o negar la solicitud de reembolso del cliente. La decisión será informada por la empresa  al cliente  a su correo electrónico dentro de los siguientes 10 días contados desde la fecha en la que se realizó la videollamada de apelación. Si la decisión del departamento de servicio al cliente es aprobar el reembolso, este  se realizará dentro de los siguientes 10 días, a la cuenta bancaria del cliente. 

Si la decisión del comité del departamento del servicio al cliente es negar la solicitud de reembolso del cliente, ya no habrá más instancias al interior de la empresa y será una decisión en firme al interior de la empresa.   

En todos los casos de solicitudes de reembolso la empresa tendrá en cuenta los siguientes argumentos: 

Deficiencia en la calidad del servicio. 

Incumplimiento en la descripción de los servicios contratados 

Otros aspectos objetivos y subjetivos alegados por los clientes.

Durante el proceso de solicitud de reembolso el cliente deberá aportar pruebas a la empresa que sustenten su solicitud.